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Politique de garantie

UN MESSAGE IMPORTANT À NOS CLIENTS

Lorsque vous achetez des produits sur un site Web ou un revendeur non autorisé, vous prenez un risque, car ces produits peuvent être contrefaits, utilisés, défectueux ou peuvent ne pas être conçus pour être utilisés dans votre pays.

Veuillez vous protéger et protéger votre produit HTA en vous assurant que vous achetez uniquement des produits HTA auprès d'un revendeur HTA agréé.

Pour vous guider, nous avons compilé ci-dessous une liste de revendeurs non autorisés connus. Cette liste n'est pas exhaustive et nous vous recommandons de nous contacter en cas de doute. Nous notons que des revendeurs non autorisés peuvent apparaître sur un site de marché, hébergé par des sociétés telles que amazon.com ou ebay.com.

Contactez-nous si vous avez des questions quant à savoir si vous faites affaire avec un revendeur HTA autorisé.

Déclaration de non-responsabilité des revendeurs et de la garantie non autorisés

HTA s'engage fermement à fournir à ses clients les meilleurs produits de solutions de sécurité fiables de leur catégorie par l'intermédiaire de revendeurs agréés. Notre politique est d'honorer les garanties des produits et d'effectuer des services uniquement sur les produits achetés auprès d'un revendeur HTA agréé. Malheureusement, tous les revendeurs ou détaillants faisant la publicité des produits HTA n'ont pas été autorisés par HTA. Si vous achetez un produit HTA auprès d'un revendeur non agréé ou si le numéro de série d'usine d'origine a été retiré, dégradé ou altéré, votre garantie HTA peut ne pas être valide.

Les produits vendus sur ces sites Web non autorisés ou auprès de ces revendeurs non autorisés peuvent ne pas être couverts par la garantie de HTA.

Politique de garantie

Hanwha Techwin America (HTA) garantit à l'acheteur d'origine que les produits de HTA (les « Produits ») sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de trois (3) ans à compter de la date d'achat d'origine, sauf si une période différente est contraire expressément indiqué ci-dessous (la « Période de garantie »). L'obligation de HTA en vertu de cette garantie est expressément limitée à la fourniture de pièces de rechange, à la réparation ou au remplacement, à sa seule discrétion, de tout produit que HTA, à son seul jugement et à sa seule discrétion, détermine qu'il contenait un défaut de matériaux ou de fabrication au moment de l'expédition de HTA. . Cette garantie n'inclut pas le service sur site ou les frais de retrait et de réinstallation. Cette garantie est valable uniquement sur les produits HTA et est soumise aux limitations et exceptions énumérées ci-dessous.

CETTE GARANTIE LIMITÉE EST EXCLUSIVE, EST LA SEULE GARANTIE DE HTA ET REMPLACE EXPRESSÉMENT TOUTE AUTRE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE. HTA DÉCLINE PAR LA PRÉSENTE TOUTE AUTRE GARANTIE ET GARANTIE QUI PEUVENT ÊTRE IMPLICITES PAR LA LOI, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER OU À UNE UTILISATION SPÉCIFIÉE. DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI, HTA, SES FILIALES ET LES PARENTS NE SERONT PAS RESPONSABLES ET DÉCLINENT TOUTE RESPONSABILITÉ POUR TOUT DOMMAGE ACCESSOIRE OU CONSÉCUTIF ENCOURU PAR VOUS OU TOUTE AUTRE PERSONNE OU ENTITÉ, QUELLE QU'IL SOIT CAUSÉ PAR LA NÉGLIGENCE OU PAR HTA AUTREMENT, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, TOUTE RESPONSABILITÉ (i) POUR LA PERTE DE REVENUS, LA PERTE DE PROFITS, LA PERTE D'UTILISATION, LE COT DE LA RÉCUPÉRATION DES DONNÉES À PARTIR DES DISQUES DUR, LA VALEUR DES DONNÉES QUI NE PEUVENT PAS ÊTRE RÉCUPÉRÉES À PARTIR DES DISQUES DUR OU AUTRES PERTES COMMERCIALES DE TOUT TYPE ; (ii) POUR LES BLESSURES OU LA MORT DE TOUTE PERSONNE EN RELATION AVEC LES PRODUITS ; ET (iii) LA RESPONSABILITÉ QUE VOUS AVEZ ENVERS TOUTE AUTRE PERSONNE, INDÉPENDAMMENT SI CES RESPONSABILITÉS SERAIT AUTREMENT RÉSULTANT DE HTATUT, NÉGLIGENCE, CONTRAT, RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE. TOUS LES DROITS QUI VOUS ONT ACCORDÉ EN VERTU DE CETTE GARANTIE LIMITÉE SONT CONDITIONNÉS ET N'EXISTERONT QUE S'ILS SONT EXERCIÉS DE LA MANIÈRE DÉCRITE CI-DESSOUS, ET SONT LIMITÉS À UN SEUL ET UNIQUE RECOURS DE RÉPARATION OU DE REMPLACEMENT, TEL QUE SPÉCIFIÉ AUX PRÉSENTES.

Si une personne ou une entité autre que HTA répare ou remplace des pièces sur les Produits sans le consentement écrit préalable de HTA, cette garantie limitée sera nulle en ce qui concerne la pièce ou le composant des Produits ainsi réparés ou remplacés, et en ce qui concerne tout autre partie ou composant s'y rapportant.

Pour qu'une demande de garantie soit valide, vous devez donner un avis écrit complet et raisonnable à HTA du défaut dans les trente (30) jours suivant votre découverte du défaut, mais en aucun cas après le dernier jour de la période de garantie. Dès réception d'un tel avis écrit, HTA fera réparer (ou, à la seule discrétion de HTA, remplacera) le(s) défaut(s) identifié(s) par l'avis. LA SEULE RESPONSABILITÉ DE HTA EST DE RÉPARER OU DE REMPLACER CES ÉLÉMENTS DÉFECTUEUX DONT HTA AURAIT REÇU UN AVIS APPROPRIÉ EN TEMPS UTILE, COMME PRÉVU DANS LES PRÉSENTES. TOUTES LES RÉPARATIONS EFFECTUÉES PAR HTA ET TOUS LES REMPLACEMENTS DE PIÈCES PAR HTA SERONT SOUMIS À LA MÊME GARANTIE LIMITÉE PRÉVUE AUX PRÉSENTES ET AUX MÊMES EXCLUSIONS D'AUTRES GARANTIES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, L'AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ DE TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES DE GARANTIE ET DE VALEUR MARCHANDE FINALITÉ OU UTILISATION SPÉCIFIÉE ET DÉNI DE RESPONSABILITÉ POUR TOUS DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS.

CETTE GARANTIE NE COUVRE PAS : un dysfonctionnement, un défaut, une panne ou des dommages (i) causés par ou résultant d'un impact, d'une mauvaise manipulation, d'une altération ou d'une utilisation contraire au manuel d'instructions applicable ; (ii) résultant de l'usure normale, du vent, des incendies, d'une tempête, d'un tremblement de terre, d'une tension de ligne électrique incorrecte, d'un éclairage inadéquat ou inapproprié, de conditions météorologiques défavorables ou d'autres actes de Dieu ou de la nature, votre ou vos opérateurs abusent ou négligent, une mauvaise utilisation, un accident ou mésaventure; (iii) résultant de l'expédition ; (iv) résultant de travaux, de réparations ou de modifications effectués par d'autres que HTA ; (v) le nettoyage de routine, l'usure normale cosmétique et mécanique ; et/ou (vi) des pièces ou accessoires fabriqués par des personnes autres que HTA et garantis par ces personnes.

Vous reconnaissez et acceptez, et déclarez et garantissez à HTA, que les Produits ne sont pas et ne seront pas utilisés comme biens de consommation ou produits de consommation, ne seront pas utilisés à des fins personnelles, familiales ou domestiques, et sont destinés exclusivement à des fins commerciales, et non consommateur, utilisation. Vous reconnaissez et acceptez que cette garantie limitée est exempte des dispositions de la loi fédérale sur la garantie Magnuson-Moss. À l'exception de ce qui est indiqué dans les présentes, aucun agent, employé ou représentant de HTA n'a le pouvoir de lier HTA à une autre garantie, ou de faire toute autre déclaration ou affirmation concernant les Produits ou toute partie de ceux-ci. Aucune affirmation, représentation ou garantie faite par un agent, un employé ou un représentant de HTA ne liera HTA à moins que cela ne soit spécifiquement inclus dans le présent accord.

Pour retourner un produit pour réparation, un numéro d'autorisation de retour pour service (RSA) est requis. Le formulaire de demande de RSA est disponible sur le site Web de HTA à l'adresse https://www.hanwhasecurity.com/support/repairs. En plus de vos coordonnées, vous aurez besoin des informations suivantes pour remplir le formulaire :

Numéro de modèle
Numéro de série
Date d'achat (une copie du reçu d'achat original doit être incluse avec le produit retourné)
Description détaillée du défaut ou du dysfonctionnement (cela permet de s'assurer que nos techniciens peuvent reproduire le symptôme)
Le formulaire RSA et les instructions de retour vous seront envoyés par e-mail (ou par fax). Les produits retournés doivent être correctement emballés, assurés et expédiés en port payé. Assurez-vous d'inclure le formulaire RSA et une copie du reçu d'achat avec le produit. Tous les retours doivent avoir le numéro RSA clairement marqué sur l'étiquette d'expédition. Les produits retournés sans numéro RSA ou expédiés en port dû seront refusés.

Aux États-Unis et au Canada, vous pouvez également demander un RSA auprès de notre service client au 877-213-1222.